account-addressaccount-ordersaccount-passwordaccount-paymentaccount-preferencesaccount-profileform-errorform-validGroupvideo-pausevideo-play

FAQ

Często zadawane pytania

Jak płacić?

Sklep internetowy PUMA oferuje następujące metody płatności:

Płatność kartą kredytową/debetową:

  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • MasterCard (debetowa)
  • Visa Electron

Płatność przez PayPal

Jaka jest minimalna wartość zamówienia?

Nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Jakie są koszty dostawy?

Oferujemy darmową dostawę standardową do zamówień o wartości powyżej 75 EUR. Do zamówień o wartości poniżej 75 EUR, zostanie zastosowana standardowa opłata za przesyłkę, w wysokości 4,95 EUR. Oferujemy także przesyłkę ekspresową w cenie 9,95 EUR.

Ile trwa dostawa?

Po otrzymaniu zamówienia, dostawa standardowa trwa przeważnie 2 - 4 dni roboczych (w zależności od kraju). Możesz otrzymać produkty jeszcze szybciej, korzystając z dostawy ekspresowej. Zamówienia ekspresowe złożone przed godziną 15:00, zostaną dostarczone następnego dnia roboczego. Dostawa zamówień złożonych po 15,00 będzie opóźniona o jeden dzień roboczy. Czas dostawy zamówień z produktami spersonalizowanymi zajmuje 4 - 8 dni roboczych, gdyż są one stworzone specjalnie dla Ciebie (w zależności od kraju).

Co jest potrzebne do dostawy ekspresowej?

Zamówienia ekspresowe są dostarczane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Niestety, ale nie wysyłamy produktów spersonalizowanych przesyłką ekspresową, gdyż są one tworzone specjalnie dla ciebie.. Zamówienia ekspresowe dostarczamy jedynie na adres domowy lub do pracy. Nie jest możliwy odbiór produktów w sklepie.

Czym jest personalizacja produktów?

Spersonalizowane style są tworzone specjalnie dla ciebie. Możesz wybrać imię zawodnika razem z jego numerem lub dodać imię w polu tekstowym z dowolnym numerem, nie przekraczając 2 znaków. Prosimy pamiętać o tym, że nie wszystkie znaki alfabetu znajdują się w naszym systemie.

Jaki regulamin odnosi się do spersonalizowanych produktów?

Spersonalizowane produkty posiadają specjalne zasady dotyczące zwrotów, anulowania zamówienia i dostawy:
Nie akceptujemy zwrotów spersonalizowanych produktów, z wyłączeniem defektów produktów. Prawo do anulowania zamówienia nie dotyczy spersonalizowanych produktów.
Terminy dostawy dla przesyłek zawierających spersonalizowane produkty są wydłużone o 2 - 3 dni w porównaniu do przesyłek standardowych.

Nie mogę dokończyć zamówienia przy użyciu opcji płatności „Karta kredytowa".

Sprawdź, czy wszystkie dane karty kredytowej zostały poprawnie wpisane.
Następnie kliknij funkcję "Sprawdź ważność".
W ten sposób uwierzytelniamy twoją kartę kredytową.

Czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Dostaniesz e-maila z potwierdzeniem po skompletowaniu twojego zamówienia.

Czy mogę zmienić pozycję z mojego zamówienia po jego złożeniu?

Po złożeniu zamówienia zmiana rozmiarów lub kolorów artykułów lub dodawanie lub usuwanie artykułów jest niemożliwe.

Prosimy wprowadzić nowe zamówienie w sklepie internetowym PUMA.

Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Niestety nie możemy anulować jakichkolwiek zamówień.
Kiedy twoje zamówienie dotrze, możesz zwrócić paczkę, aby otrzymać pełen zwrot kosztów.
Prosimy użyć naklejki zwrotu dołączonej do zamówienia, by zwrócić je bezpłatnie.
W przypadku gdy brakuje etykiety zwrotu, lub została ona uszkodzona, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailowo (service@puma.com).

Czy mogę złożyć zamówienie za pomocą e-maila/poczty/faksu?

Nie, przyjmujemy jedynie zamówienia złożone poprzez sklep internetowy PUMA.

Co dzieje się, kiedy produkt jest niedostępny w wymaganym rozmiarze/kolorze?

Prosimy wysłać zapytanie na adres service@puma.com.

W jaki sposób dowiem się, że moje zamówienie zostało wysłane?

Kiedy twoja przesyłka zostanie przekazana do firmy kurierskiej, otrzymasz potwierdzenie drogą mailową. Potwierdzenie wysyłki zawiera numer kontrolny, którego można użyć do śledzenia statusu przesyłki. System śledzenia może być użyty w celu obserwowania drogi twojej przesyłki.

Co stanie się, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostarczenia przesyłki?

Jeśli kierowca nie zastanie cię w domu, otrzymasz kartkę z informacją, że podjęta zostanie druga próba dostarczenia przesyłki wskazanego dnia.

Czy mogę wymienić artykuł?

Wymiana produktów nie jest możliwa.
Prosimy wprowadzić nowe zamówienie w sklepie internetowym PUMA.

Nie chcę zatrzymywać zakupionego towaru. Ile mam czasu na jego zwrot?

Możesz zwrócić wszystkie artykuły zakupione w sklepie internetowym PUMA w ciągu 30 dni od dostawy. Aby zwrócić artykuły bez ponoszenia dodatkowych kosztów, prosimy skorzystać z dołączonej naklejki zwrotnej. Prosimy mieć na uwadze, że przyjmujemy jedynie artykuły zwrócone w oryginalnym stanie.
W przypadku gdy brakuje etykiety zwrotu, lub została ona uszkodzona, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailowo (service@puma.com).
Towar nie może nosić śladów użytkowania. Te same warunki tyczą się produktów w obniżonej cenie.
Prosimy zachować dokument dostawy na wypadek, gdyby musiała być śledzona.

Specjalne zastrzeżenia dotyczą spersonalizowanych styli , ponieważ produkty te są tworzone wyłącznie dla Ciebie. W związku z tym nie akceptujemy zwrotów poza wadliwymi produktami.
Jeśli Twój spersonalizowany produkt jest wadliwy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub poprzez e-mail (service@puma.com).

Czym różni się dobrowolnie przyznane prawo do zwrotu towarów od prawa do rozwiązania umowy?

Prawo do rozwiązania umowy to ustawowe prawo przyznane konsumentom i zapewnia okres 14 dni na rezygnację z umowy zakupu poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia. Dobrowolnie przyznane prawo do zwrotu jest dodatkową usługą oferowaną przez firmę PUMA. Dajemy Państwu 30 dni od dostawy na przyjrzenie się zakupionemu produktowi i postanowienie, czy spełnia Państwa oczekiwania. Jeśli stwierdzą Państwo, że nie chcą zatrzymać artykułu, mogą anulować Państwo umowę zakupu, odsyłając towar - wytłumaczenie swojej decyzji nie jest wymagane. Dobrowolnie przyznane prawo do zwrotu towarów nie wpływa na Państwa prawa ustawowe, zwłaszcza na Państwa prawo do odstąpienia od umowy zakupu.

W jaki sposób otrzymam pieniądze po zwrocie artykułu?

Pieniądze zostają zwrócone zwykle w ciągu 3 - 5 dni od otrzymania zwrotu i sprawdzenia stanu zwróconych artykułów.

  • Płatność kartą kredytową/debetową:
    Wartość zwróconego towaru zostanie zaksięgowana na koncie Państwa karty kredytowej/debetowej.
     
  • Płatność poprzez PayPal:
    Kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie PayPal.
     

Czy mogę zwrócić coś, co nie zostało zamówione poprzez sklep internetowy PUMA?

Proszę mieć na uwadze, że przyjmujemy jedynie artykuły zakupione w sklepie internetowym PUMA.

Chciałbym/łabym zwrócić uszkodzony lub niepoprawny artykuł. Jak to zrobić?

Obowiązuje prawna gwarancja zgodności towarów z zamówieniem. Jeśli artykuł zakupiony poprzez sklep internetowy PUMA nie spełnia standardów jakości PUMA, możesz złożyć roszczenie we wskazanym przez prawo okresie gwarancyjnym. Dotyczy to również artykułów, których cena została obniżona.

Prosimy wysłać towar, którego dotyczy zażalenie, i dołączyć kopię faktury, na której opisano wady produktu. Prosimy skorzystać z naszego partnera wysyłkowego UPS i wysłać przesyłkę na poniższy adres:

FIEGE Mega Center GmbH
c/o PUMA Online Shop
Dornierstrasse 22
49479 Ibbenbüren
Niemcy

Prosimy pamiętać, że wadliwy towar nie powinien być zwracany z wykorzystaniem standardowego procesu zwrotu.
Prosimy o kontakt z Biurem obsługi klienta

Wyślemy ci nową naklejkę zwrotu, abyś mógł odesłać nam wadliwy towar.

Zażalenia mogą dotyczyć wyłącznie artykułów zakupionych poprzez sklep internetowy PUMA.

Czy mogę zamówić artykuł, którego nie mogę znaleźć w sklepie internetowym PUMA?

Niestety nie jest to możliwe.

Do jakich krajów wysyłane są towary ze sklepu internetowego PUMA?

Obecne oferujemy sprzedaż internetową w następujących krajach:
Austria, Belgia, Czechy, Dania (z wyjątkiem Grenlandii, Wysp Owczych), Estonia, Finlandia, Francja (z wyjątkiem departamentów zamorskich / DOM, Gujany Francuskiej, Monako), Niemcy (wyspa Helgoland, Büsingen am Hochrhein), Wielka Brytania (z wyjątkiem Wysp Normandzkich), Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Luksemburg, Holandia (z wyjątkiem Wysp ABC), Polska, Portugalia (z wyłączeniem Azorów i Madery), Słowacja, Słowenia, Hiszpania (z wyjątkiem Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Ceuty, Melilli, Fuerteventury, Gran Canarii, La Gomery), Szwecja i Szwajcaria.

Czy możecie wysłać mi katalog?

Produkty PUMA można przeglądać tylko poprzez Internet. Niestety nie możemy wysłać ci wersji drukowanej.

W jaki sposób wykorzystać voucher?

Prosimy wprowadzić kod vouchera w polu vouchera w twoim koszyku i kliknąć "Wykorzystaj". Kod vouchera i zniżka pojawią się w koszyku. Nie możesz wykorzystać więcej niż jednego vouchera w jednym zamówieniu.

Niestety, z przyczyn technicznych, po otrzymaniu twojego zamówienia nie jest możliwe dołączenie kodu vouchera/promocyjnego do twojego zamówienia. Prosimy o wyrozumiałość w tej sprawie.

OBSŁUGA KLIENTA

Godziny pracy: Pon. - Pią. od 8 rano - 8 po południu czasu CET

PUMA Online Shop
Postfach 201101 
48092 Münster
Niemcy

E-mail: service@puma.com

Infolinia:

  Belgia (+32) 02-588 68 33
  Czechy (+420) 02 - 34 10 21 71
  Dania (+45) 78 77 44 94
  Estonia (+372) 6 094 039
  Finlandia (+358) 09 - 74 79 02 09
  Grecja (+30) 211 - 19 83 869
  Węgry (+36) 01 - 84 806 85
  Irlandia (+353) 01 - 4 37 36 38
  Wlochy (+39) 06 - 899 705 26
  Litwa (+371) 6 765 22 71
  Luksemburg (+352) 20 20 42 36
  Polska (+48) 022 - 11 686 10
  Portugalia (+351) 021 - 11 41 349
  Słowacja (+421) 02 - 333 255 13
  Slowenia (+386) 01 82 80 203
  Hiszpania (+34) 91 - 13 90 152
  Szwecja (+46) 08 - 52 50 99 09
  Holandia (+31) 020 - 26 23 362